Naslovna > Uvjeti poslovanja

Natrag

Uvjeti poslovanja

Poštovani korisnici, molimo Vas da prije korištenja naših usluga, pažljivo pročitate sljedeće uvjete. Svaka posjeta našem web shopu, kao i kupovina, znači da ste ove uvjete pročitali, razumjeli te da se s njima u potpunosti slažete. Ukoliko su oni za Vas neprihvatljivi, molimo Vas da ne koristite ovu web stranicu.

Podaci o trgovačkom društvu

EUROPAN d.o.o.

Ulica Hrvatskog sabora 57

23000 Zadar

Kontaktirajte nas putem:

E-mail kontakt: info@europan.hr

Telefon: +385 98 464 182

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 08 do 16 sati.

Vikendom i blagdanima korisnička podrška nije dostupna.

Cijena poziva naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika.

Banka: Erste & Steiermärkische banka, Zagreb

IBAN: HR5524020061100040342

SWIFT (BIC) code: ESBCHR22

Iznos temeljnoga kapitala društva: 182.900,00 kn (24.275,00 €)

Porijeklo kapitala: 100 % domaći kapital

Osobe ovlaštene za zastupanje: Vesna Čačić, OIB: 25977023715, direktor, zastupa društvo

pojedinačno i samostalno i Joso Čačić, OIB: 63650342929, direktor, zastupa društvo pojedinačno i

samostalno

Registracijski broj (MBS): 060094772

OIB: 24930256243

Djelatnost: 5610

Uvjeti korištenja

Poštovani korisnici, molimo Vas da prije korištenja naših usluga, pažljivo pročitate sljedeće uvjete. Svaka posjeta našoj stranici, kao i kupnja, znači da ste ove uvjete pročitali i da se slažete s njima u cijelosti. Ukoliko su oni za Vas neprihvatljivi, molimo Vas da ne koristite ovu web stranicu.

EUROPAN d.o.o. Vam omogućava korištenje usluga i sadržaja svoje stranice koja je podložna niže navedenim Uvjetima korištenja. Uvjeti korištenja se primjenjuju na sve sadržaje i usluge stranice europan-zadar.hr

Korištenjem bilo kojeg dijela stranice, smatra se da su korisnici upoznati s ovim uvjetima, kao i da prihvaćaju korištenje sadržaja ove stranice isključivo za osobnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

Opće odredbe

EUROPAN d.o.o. ima autorska prava na sve sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, baze podataka, programerski kod). Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela stranice, bez dozvole vlasnika

autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

EUROPAN d.o.o. administrira ovu web stranicu iz svojih ureda u Zadru, Hrvatska. Ni na koji način ne izjavljuje da su materijali ili usluge na ovoj lokaciji prikladni ili dostupni za korištenje izvan Hrvatske, a pristupanje iz područja gdje je njihov sadržaj nezakonit je zabranjeno. Nije dopušteno korištenje ili izvoz, odnosno uvoz, radi izvoza materijala ili usluga na ovoj lokaciji niti bilo koje kopiranje ili prilagođavanje u suprotnosti s važećim zakonima ili propisima uključujući, bez ograničenja, izvozne zakone i propise Republike Hrvatske. Ako odlučite pristupiti ovoj lokaciji izvan Hrvatske, to radite na vlastitu inicijativu i smatrate se odgovornim za poštivanje važećih lokalnih zakona. Ovi Uvjeti se tumače u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i neće se primjenjivati načela o rješavanju

nesuglasnosti zakona.

EUROPAN d.o.o. može revidirati ove Uvjete bilo kada, ažuriranjem ovog dokumenta. Povremeno posjećujte ovu stranicu da biste pregledali Uvjete koji trenutno važe, zato što su oni za Vas

obvezujući. Određene odredbe ovih Uvjeta mogu se zamijeniti izričito navedenim pravnim

obavijestima i uvjetima dostupnim na određenim stranicama ove lokacije.

Materijal koji prosljeđuje korisnik (komentari i drugi sadržaji)

Osobni podaci koje proslijedite stranici europan-zadar.hr u svrhu dobivanja proizvoda bit će tretirane u skladu s našim dokumentom o zaštiti privatnosti na mreži. Zabranjeno je slanje ili prenošenje na ovu lokaciju ili sa nje bilo kojih nezakonitih, prijetećih, uvredljivih, klevetničkih, opscenih, pornografskih ili drugih materijala koji su u suprotnosti s bilo kojim zakonom.

EUROPAN d.o.o. na ovoj lokaciji ne želi od Vas primati povjerljive ili druge informacije kojima ne može slobodno raspolagati. Svi materijali, informacije ili druge obavijesti koje prenosite ili šaljete na ovu lokaciju neće se smatrati povjerljivim i onima kojima se ne može slobodno raspolagati. EUROPAN d.o.o. nema nikakve obaveze prema ovim informacijama. Naši zaposlenici mogu kopirati, otkrivati, distribuirati, primjenjivati ili na drugi način koristiti informacije i sve podatke, slike, zvukove, tekst i sve ostale materijale u njima sadržane za bilo koje, odnosno za sve komercijalne i nekomercijalne svrhe.

Naravno, u ovu grupu podataka ne spadaju Vaši osobni podaci. Njih koristimo u skladu s poglavljima

Zaštita podataka i izjava o privatnosti.

Povezanost s drugim Web lokacijama

Linkovi na ovoj lokaciji s lokacijama samostalnih proizvođača su osigurane isključivo da bi Vam olakšale rad. Ako ćete koristili ove poveznice, napustit ćete europan-zadar.hr. EUROPAN d.o.o. nije pregledao sve ove lokacije samostalnih proizvođača, ne kontrolira ih i nije odgovoran za bilo koju od ovih lokacija ili njihov sadržaj. Samim time, ne podržavamo i ne dajemo nikakve izjave o njima, kao ni o bilo kojim informacijama, softveru ili drugim proizvodima ili materijalima koji se tamo nalaze ili bilo kojim rezultatima koji se mogu dobiti njihovim korištenjem. Ako odlučite pristupiti nekoj od Web stranica samostalnih proizvođača, koje su povezane sa europan-zadar.hr, to radite isključivo na vlastiti rizik.

Korisnički blog

EUROPAN d.o.o. može, ali nema obavezu, nadgledati bilo koji dio web stranice na kojem korisnici mogu prenijeti ili poslati obavijesti ili komunicirati isključivo međusobno, uključujući, ali ne ograničavajući se na korisnički forum, kao i sadržaj bilo koje od ovakvih obavijesti. Međutim, EUROPAN d.o.o. se ne smatra odgovornim za sadržaj bilo kojeg od navedenih obavijesti. EUROPAN d.o.o. zadržava pravo da ukloni poruke koje sadrže materijale koje smatramo nepristojnim, klevetničkim, opscenim ili na bilo koji drugi način neprihvatljivim. Sve informacije vezane uz transakcije kupaca - EUROPAN d.o.o., smatraju se poslovnom tajnom, i prema njima se treba ophoditi sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske.

Autorska prava i intelektualno vlasništvo

Sva autorska prava, registrirani znakovi i druga prava intelektualnog vlasništva na sve sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, dizajn, slike, baze podataka, programerski kod i sl.) na ovoj web stranici pripadaju EUROPAN d.o.o. ili subjektima koji su EUROPAN d.o.o. dali dozvolu za njihovim korištenjem. Navedene materijale možete koristiti samo u mjeri koja je izričito navedena i koja je potrebna za Vašu osobnu, nekomercijalnu upotrebu ili za kreiranje Vaše narudžbe i korištenje drugih usluga koje Vam omogućavamo posredstvom ove web stranice. S tim u vezi napominjemo da je zabranjeno na bilo koji način mijenjati sadržaj ove stranice ili isti reproducirati ili javno prikazivati, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne i komercijalne svrhe, tako da svaka neovlaštena

uporaba može predstavljati kršenje propisa koji reguliraju ovu odredbu. Korištenjem bilo kojeg dijela ove web stranice, smatra se da ste upoznati s ovim uvjetima, kao i da prihvaćate korištenje sadržaja ove stranice isključivo za osobnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

IZBOR PROIZVODA

Kako bi Vam bila omogućena kupnja sa svim pogodnostima (posebne promocije i pogodnosti, korištenje promo kodova i ticketa) na našoj stranici je potrebno biti registrirani korisnik. Proces registracije je veoma jednostavan i od Vas zahtijeva samo osnovne osobne podatke. Naručiti i odraditi kupovinu svakako možete i kao neregistrirani korisnik. Registrirati se možete kao fizička ili pravna osoba. Ako, kao pravna osoba, želite izdavanje R1 računa, obavezno je registrirati se i potom, prijavljeni na korisnički račun, kompletirati narudžbu. Naknadno izdavanje R1 računa nije moguće.

Prilikom pregleda proizvoda, prvo odaberite proizvod, kao i količinu koju želite kupiti. Kada ste završili s odabirom proizvoda, veličine i količine, na dnu odaberite “DODAJ U KOŠARICU“. Kada kliknete taj gumb bit ćete obaviješteni da se proizvod nalazi u Vašoj košarici. Web shop prikazuje artikle na stanju EUROPAN d.o.o. trgovinama. Stanje zaliha se tijekom dana može promijeniti stoga nakon izvršene narudžbe dodatno provjeravamo dostupnost.

SADRŽAJ KOŠARICE

U svakom trenutku omogućen Vam je pregled svih proizvoda koje želite kupiti. Jednostavnim klikom na ikonicu košarice u gornjem desnom kutu stranice otvarate stranicu na kojoj su prikazani svi proizvodi spremni za kupnju. Veoma lako možete obrisati proizvode iz košarice.

NARUČIVANJE PROIZVODA IZ KOŠARICE

Kada ste spremni izvršiti kupnju, potrebno je kliknuti na gumb "IDI NA NAPLATU", prilikom čega će Vam se prikazati sadržaj sa svim artiklima koje ste unijeli u košaricu. Ukoliko ste se predomislili u vezi kupovine i želite nešto promijeniti - jednostavno se možete vratiti iz košarice u pregled ponude na stranici. Povratak u košaricu, na dio za plaćanje, radi se na isti način, klikom na gumb "MOJA KOŠARICA" (u dijelu gdje je košarica) ili jednostavnim klikom na ikonu košarice u gornjem desnom uglu stranice.

U košarici ćete vidjeti i polje za unos kupona u koje, ukoliko imate kod, unosite ili kod za popust dobrodošlice ili promo kod za neku akciju, koja je aktivna kada kupujete. Ako nemate kod, spomenuto polje zanemarite.

MOGUĆNOST DOSTAVE

Za provjeru mogućnosti i uvjeta dostave naručenih proizvoda obratite nam se na e-mail:

info@europan.hr ili telefon: +385 98 464 182.

ODABIR NAČINA PLAĆANJA

EUROPAN d.o.o. Vam omogućuje različite načine plaćanja debitnim i kreditnim karticama, CorvusPay by IBAN plaćanje, virmansko ili gotovinsko plaćanje.

Plaćanje gotovinom:

Opcija plaćanja gotovinom moguća je do propisanog maksimuma od 9.954,21 € (75.000,00 kuna), isključivo u prostorijama prodavatelja.

Plaćanje platnim karticama:

Plaćanje debitnim i kreditnim karticama omogućeno je u prostorijama EUROPAN d.o.o. i to za Visa, MasterCard, Maestro, Visa Premium i Diners kartice.

Mogućnosti obročne otplate provjerite s našom korisničkom podrškom na info@europan.hr ili telefon: +385 98 464 182.

Plaćanje putem reward kartica i nagradnih bodova nije moguće.

CorvusPay by IBAN:

CorvusPay by IBAN je metoda plaćanja koja Vam omogućuje plaćanje narudžbe direktno s Vašeg računa, putem IBAN-a, bez korištenja platnih kartica i bez potrebe za pokretanjem Vašeg Netbankinga ili odlaska na banku/poštu.

Proces plaćanja se svodi na unos IBAN-a i autentifikaciju, odnosno provjeru identiteta vlasnika računa – slično kao kod plaćanja Internetskim bankarstvom.

Plaćati s IBAN-a na IBAN, odnosno s računa na račun, mogu kupci koji imaju ugovorenu uslugu Internet ili mobilnog bankarstva u jednoj od banaka na koje je CorvusPay spojen, u web trgovinama i mobilnim aplikacijama koje prihvaćaju CorvusPay by IBAN metodu plaćanja.

ZAVRŠETAK NARUČIVANJA

Klikom na gumb POTVRDI, prikazat će Vam se obavijest o uspješno izvršenoj narudžbi. Napomena: prije klika na gumb Potvrdi, potrebno je kvačicom označiti da se slažete s Uvjetima korištenja. Na e-mail adresu, koju ste ostavili prilikom registracije, bit će Vam u kratkom roku poslana potvrda narudžbe. Ukoliko postoje nejasnoće oko Vaših kontakt podataka ili druge poteškoće, nakon evidentiranja Vaše narudžbe primit ćete poziv ili e-mail upit od strane naše službe korisničke podrške radi provjere podataka isporuke.

Na e-mail adresu, koju ste ostavili prilikom registracije, bit ćete obaviješteni kada narudžba bude spremna za preuzimanje ili isporuku.

Web shop prikazuje sve artikle na stanju u EUROPAN d.o.o., no zbog mogućnosti odstupanja stanja na zalihama, nakon kreiranja narudžbe svi artikli idu na dodatnu provjeru dostupnosti u naše trgovine.

PRAVA POTROŠAČA:

Daljnje odredbe primjenjuju se isključivo na osobe koje imaju status potrošača, ne i na pravne osobe/osobe javnog prava/obrtnike/fizičke osobe koje obavljaju samostalnu djelatnost na koje se primjenjuju odredbe pozitivnih propisa Republike Hrvatske kojim se uređuju obvezni odnosi.

-PRAVO NA ODUSTAJANJE

EUROPAN d.o.o. pridržava se politike zaštite potrošača. Kao potrošač imate pravo unutar 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda vratiti kupljeno iz bilo kojeg razloga. Kupljene proizvode morate vratiti u prostorije EUROPAN d.o.o., nakon čega će Vam biti vraćen novac.

-POVRAT/ZAMJENA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor, ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 84. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda, koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.

Ako ste se predomislili vezano za kupnju ili nakon primitka narudžbe zaključite da Vam ne odgovara naručeni proizvod, moguće je napraviti zamjenu ili dobiti povrat uplaćenog novca, unutar 14 radnih dana od datuma isporuke proizvoda. Povrat robe možete napraviti u prostorijama EUROPAN d.o.o..

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je dužan snositi izravne troškove povrata proizvoda, ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.

Kako biste napravili zamjenu ili vratili naručeno, uz zahtjev za povratom plaćenog, molimo da nas

kontaktirate na e-mail: info@europan.hr ili telefon: +385 98 464 182

Roba se može vratiti isključivo uz predočenje računa u originalnoj ambalaži.

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava, kupcu koji je narudžbu prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, EUROPAN d.o.o. vratit će uplaćena sredstva za robu na bankovni račun koji kupac specificira i za koji pošalje IBAN. Neovisno o vrsti plaćanja, biti će potreban IBAN bankovnog računa na koji želite da Vam se izvrši povrat sredstava.

Povrat sredstava, osobama koje su platile gotovinom, odrađuje se nakon primitka vraćene narudžbe, uplatom na račun u roku od 14 radnih dana.

Vodite računa da vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni te u originalnoj ambalaži, uz priloženu presliku računa i jamstvenog lista. Za svako umanjenje vrijednosti robe, nastalo rukovanjem robe, odgovoran je kupac. To se ne odnosi na rukovanje koje je bilo potrebno kako bi se utvrdila ispravnost proizvoda. Ako roba nije u odgovarajućem stanju (oštećenja ili nedostatci), kupac snosi eventualne troškove kako bi roba ponovno bila predana kupcu.

EUROPAN d.o.o. nije odgovoran ako dostavna služba, kojom kupac pošalje proizvode za povrat/zamjenu, ne isporuči te proizvode u naše prostorije i proizvod se vrati na adresu pošiljatelja. Ako Vam se vrati paket koji ste slali, molimo Vas da kontaktirate dostavnu službu, kojom ste slali pošiljku.

-RASKID UGOVORA

UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog Ugovora, potrebno nas je obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora, prije isteka roka, i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi, koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed. Ako ste jednom narudžbom naručili više artikala, koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada Vam je predan posljednji artikl.

Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 radnih dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Povrat novca bit će izvršen na račun čiji nam IBAN dostavite. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.

Povrat robe

Robu vratite u prostorije EUROPAN d.o.o. bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako nam prije isteka ranije navedenog roka pošaljete ili predate robu. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je dužan snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.

Troškovi povrata robe

Izravne troškove povrata robe snosite sami.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koja je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Molimo kupce da obavezno paze na ambalažu koja je sastavni dio proizvoda. Nije dozvoljeno lijepiti, šarati ili na bilo koji drugi način uništavati ambalažu.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca, u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu, primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak.

Materijalni nedostatak na robi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka. Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi u roku godine dana od kupovine, a trgovac smatra da nedostatak tada nije postojao, predujam vještačenja snosi trgovac, a konačni trošak snosi trgovac ili kupac, ovisno o rezultatu vještačenja. Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi nakon godine dana, ali ne kasnije od dvije godine od dana kupovine, predujam vještačenja snosi kupac, a konačan trošak snosi ili trgovac ili kupac, ovisno o rezultatu vještačenja.

Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodanog artikla koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje artikla.

-REKLAMACIJE

EUROPAN d.o.o. pridržava se politike zaštite potrošača. Kao nas potrošač imate pravo unutar 14 dana od dana primitka narudžbe vratiti kupljeno iz bilo kojeg razloga. Vratiti naručeno možete u prostorije EUROPAN d.o.o..

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas, da provjerite svoj paket. Ako na njemu ima vidljivih oštećenja (potrgani dijelovi i udubljenje), proizvode ne biste trebali preuzeti.

Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24 sata od trenutka primitka pošiljke, nazovete telefonom na: +385 98 464 182, ili pošaljete upit sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail kontakt: info@europan.hr i opišete o kojoj situaciji se radi. U najkraćem mogućem roku obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Ako se na kupljenom proizvodu pojave nesuglasnosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite u skladu s naprijed navedenim.

U slučajevima kad se proizvod s greškom može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, obavijestit ćemo Vas o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca ili zamjena za novi proizvod bit će odrađeni najkasnije unutar 14 dana.

Upite, prigovore i pohvale, vezane za kupovinu možete uputiti na mail adresu: info@europan.hr. Na istoj adresu možete postaviti upit o stanju podnesene reklamacije.

Povrat sredstava

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, EUROPAN d.o.o. vratiti će uplaćena sredstva na bankovni račun koji kupac specificira i za koji pošalje IBAN. Povrat sredstava, osobama koje su platile gotovinom, odrađuje se nakon primitka vraćene narudžbe, uplatom na račun u roku od 14 radnih dana.

Izjava o konverzijama

Sva plaćanja će biti obavljena u eurima.

Oslobađanje od odgovornosti

EUROPAN d.o.o. nastoji osigurati pravovremenost i točnost podataka objavljenih na internetskoj stranici. Unatoč ovim nastojanjima moguće je da dođe do brze promjene obilježja proizvoda,

dostupnosti i cijena koje se na web stranici ne uspiju ažurirati u istom trenutku. U tom slučaju EUROPAN d.o.o. će o promjenama obavijestiti kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju i omogućiti zamjenu naručenog proizvoda ili odustajanje od narudžbe.

ZAŠTITA PODATAKA I IZJAVA O PRIVATNOSTI

Vaša privatnost i sigurnost Vaših podataka nam je važna. U skladu s zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka, posebno Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) koja je stupila na snagu 25. svibnja 2018. te Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, u nastavku Vas informiramo o tome na koji način obrađujemo Vaše osobne podatke. Naši informatički sustavi su tehničkim i organizacijskim mjerama zaštićeni od neovlaštenog pristupa, izmjene ili širenja Vaših podataka, kao i od gubljenja ili brisanja.

NAZIV I PODACI VODITELJA OBRADE

Odgovornost za obradu osobnih podataka kao voditelj obrade snosi:

EUROPAN d.o.o.

Ulica Hrvatskog sabora 57

23000 Zadar

E-mail službenika za zaštitu podataka: info@europan.hr

SVRHA I PRAVNA OSNOVA OBRADE PODATAKA

Vaše osobne podatke možemo obrađivati u sljedeće svrhe:

kako bismo odgovorili na Vaš upit ili zahtjev,
radi obrade Vaših upita,
radi izvršenja naših obveza iz ugovornog odnosa s Vama preko našeg webshopa ili u fizičkoj trgovini.

Također, Vaše podatke možemo obrađivati i u sljedeće svrhe:

kako bismo Vam omogućili podnošenje reklamacija i povrate u svim našim trgovinama,
kako bismo Vam omogućili zamjenu robe u sklopu jamstva u svim našim trgovinama,
kako bismo Vam omogućili razne načine plaćanja u svim našim trgovinama,
kako bismo Vam omogućili rezervaciju i preuzimanje robe iz drugih trgovina,
kako bismo Vam omogućili povrat sredstava u svim trgovinama.
radi poduzimanja potrebnih radnji u slučaju raskida Ugovora (povrat robe, povrat uplaćenih sredstava i sl.).

Vaše podatke možemo obrađivati i u svrhu marketinške komunikacije na temelju Vaše posebne

suglasnosti, i to:

kako bismo Vas izvijestili o posebnim pogodnostima koje su često vremenski ograničene,
kako bismo Vas izvijestili o sezonskim popustima i aktualnim akcijama,
kako bismo Vas izvijestili o posebnim akcijama rezerviranim za naše članove,
kako bismo Vas izvijestili o najtraženijim modelima u EUROPAN d.o.o. ponudi,
kako bismo Vam dostavili korisne informacije vezane za EUROPAN d.o.o. i web shop.
u svrhe izravnog marketinga kreiranjem personaliziranih oglasa putem marketinških kolačića.

Ovisno o svrsi, možemo prikupljati i obrađivati Vaše sljedeće kategorije osobnih podataka:

osnovni podaci (kao što su ime i prezime, OIB*, datum rođenja);
kontaktni podaci (kao što su adresa, adresa e-pošte, broj telefona);
bankovni podaci (kao što su broj računa, IBAN, banka);
podaci u vezi s robom / uslugom koja se naručuje;
osobni podaci prikupljeni putem kolačića (u skladu s Uporabom kolačića ).

*OIB prikupljamo ako zatražite R1 račun za pravne osobe

Vaši prikupljeni podaci bit će dostupni djelatnicima EUROPAN d.o.o. kao i drugim osobama ako je to nužno radi izvršavanja svrhe u koju su podaci prikupljeni. Ako Vas zanima tko sve može imati pristup Vašim osobnim podacima, molimo Vas pročitajte rubriku „Primatelji osobnih podataka.“

Vaše osobne podatke možemo prikupljati na nekom od sljedećih temelja:

1. jer je obrada nužna za izvršavanje ugovora odnosno kako bi se poduzele radnje na Vaš

zahtjev prije sklapanja Ugovora (npr. u svrhu registracije korisnika, isporuke robe, povrata

robe ili uplaćenih sredstava i slično);

2. radi poštivanja pravnih obveza voditelja obrade (npr. u svrhu omogućavanja podnošenja

reklamacije, zamjene robe u sklopu jamstva i slično);

3. za potrebe legitimnih interesa voditelja obrade (npr. u svrhu praćenja i unapređenja

poslovanja, zaštite osoba i imovine i slično);

4. na temelju Vaše suglasnosti kada se obrada ne vrši ni na jednom od naprijed navedenih

temelja (npr. u marketinške svrhe).

Ako Vaše podatke ne obrađujemo ni na jednom drugom temelju, za obradu ćemo zatražiti Vašu

suglasnost.

Podatke obrađujemo ako za to imamo Vašu suglasnost. Na primjer, u slučaju kupnje, davanje traženih osobnih podataka nužno je za sklapanje ugovora kako bi EUROPAN d.o.o. mogao dostaviti/pružiti traženu robu i time izvršiti svoju ugovornu obvezu. Ako ne date tražene podatke, vjerojatno je da EUROPAN d.o.o. neće moći procesuirati Vašu narudžbu i dostaviti Vam naručenu robu.

Kod kupnji u webshopu svi naprijed navedeni podaci nisu nužni, već je potrebno da nam date svoje ime i prezime, e-adresu (za potvrdu narudžbe) i telefonski kontakt (radi mogućnosti kontaktiranja radi preuzimanja naručene robe). Ovisno o načinu plaćanja, možemo obrađivati i Vaše bankovne podatke. Ako nam ne date ove minimalno navedene podatke, izvršenje kupnje putem webshopa neće biti moguće te EUROPAN d.o.o. neće biti u mogućnosti prihvatiti i procesuirati Vašu narudžbu.

U slučaju ako ste odabrali da ćete proizvod naručen preko webshopa preuzeti u prostorijama prodavatelja prilikom preuzimanja paketa zatražit ćemo Vas Vaše ime i prezime te prema potrebi i uvid u Vašu osobnu iskaznicu radi provjere Vašeg identiteta. Navedeni podaci potrebni su nam u svrhu praćenja preuzimanja paketa i evidencije preuzete robe.

Također, ako ne date tražene podatke prilikom postavljanja upita ili zahtjeva ili kupnje u fizičkoj trgovini koji su nužni kako bi EUROPAN d.o.o. izvršio svoje ugovorne obveze odnosno odgovorio na Vaš upit ili zahtjev, EUROPAN d.o.o. možda neće moći postupiti na način kako ste zatražili, to jest omogućiti Vam kupnju željenog proizvoda odnosno postupiti u skladu s Vašim upitom ili zahtjevom.

EUROPAN d.o.o. može obrađivati Vaše osobne podatke jer je to nužno za sklapanje i izvršenje ugovora i ispunjenje ugovornih obveza (ugovorna obveza EUROPAN d.o.o. kao voditelja obrade) te kako bi EUROPAN d.o.o. mogao poštivati i izvršavati svoje pravne obveze (zakonska obveza EUROPAN d.o.o. kao voditelja obrade). Također, određene podatke EUROPAN d.o.o. je obvezan obrađivati jer to propisuju mjerodavni propisi. Ako određene tražene podatke ne date EUROPAN d.o.o., isti možda neće biti u mogućnosti s Vama zasnovati ugovorni odnos odnosno omogućiti Vam ostvarivanje prava i pružiti Vam usluge. Kada EUROPAN d.o.o. obrađuje podatke na temelju suglasnosti, te podatke niste dužni dati, ali Vam tada EUROPAN d.o.o. možda neće moći pružiti prava ili usluge na koja se odnosi navedena suglasnost.

KOLAČIĆI I WEB ANALITIKA

Na našem web mjestu upotrebljavamo kolačiće kako bismo omogućili pojedine tehničke značajke i tako Vam osigurali pozitivno korisničko iskustvo. Koristimo se i kolačićima koji nam omogućuju web analitiku, tj. analizu uporabe naših stranica, koju izvodimo kako bismo poboljšali kvalitetu i sadržaj ponuđenih usluga.

Ne koristimo se kolačićima niti sličnim tehnologijama za praćenje Vaših interesa i slanje marketinških

materijala bez Vaše prethodne suglasnosti.

Za obradu ovih podataka u analitičke svrhe koristimo uslugu Google Analytics (pružatelj usluge Google LLC, SAD). Sukladno ugovoru s nama Google ne koristi ove podatke ni u koje druge svrhe i poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite.

EUROPAN d.o.o. može koristiti kolačiće („marketinški kolačići“) i za potrebe izravnog marketinga radi kreiranja personaliziranih oglasa ako ste za to dali svoju izričitu suglasnost.

EUROPAN D.O.O. NEWSLETTER I UPORABA OSOBNIH PODATAKA ZA MARKETING

Vaše podatke koristimo samo za vlastiti marketing. Kako biste se prijavili za naš newsletter dovoljno je samo dati adresu e-pošte na koju želite primati newsletter. U svakom se trenutku možete odjaviti s newslettera sukladno uputama koje ćete dobiti e-poštom nakon prijave, kao i u svakom newsletteru.

Za upravljanje prijavama i isporukama newslettera koristimo mailPlus platformu. Također, možete se prijaviti na primanje novosti i pogodnosti preko SMS, Viber ili WhatsApp poruka u kojem slučaju ste obvezni dati samo Vaš broj telefona.

EUROPAN d.o.o. može prikupljati Vaše osobne podatke u svrhu izravnog marketinga radi kreiranja personaliziranih oglasa namijenjenih upravo Vama korištenjem marketinških kolačića ako ste za to dali svoju izričitu suglasnost. Više o marketinškim kolačićima možete vidjeti u dokumentu Uporaba kolačića.

PRIMATELJI OSOBNIH PODATAKA

U zakonski dozvoljenim okvirima i ovisno o vrsti obrade, Vaše podatke možemo dijeliti sljedećim

kategorijama primatelja podataka:

Dostavne službe, špediteri, poštanske službe
IT partneri u okviru podrške i održavanja softwarea
Davatelji softverskih usluga u oblaku
Davatelji usluga naplate i banke
EUROPAN d.o.o. povezana društva i druga povezana poduzeća
Dobavljači i izvođači radova, poslovni partneri
Nadležna državna tijela (kao što su Porezna uprava, Fina, sudovi, upravna tijela i sl.)
Treće osobe u odnosu na koje postoji zakonska obveza davanja osobnih podataka

Ovisno o namjenama za koje obrađujemo Vaše osobne podatke možemo podijeliti u sljedeće

kategorije:

a) Unutar EUROPAN d.o.o.:

• naše ovlašteno osoblje

• naše podružnice i povezana društva

• članovi naše ovlaštene prodajne i servisne mreže s kojima ste bili u kontaktu

b) Naši poslovni partneri: od njih zahtijevamo da uvijek budu u skladu s primjenjivim zakonima, pravilima zaštite osobnih podataka i da posvećuju iznimnu pozornost povjerljivosti vaših osobnih podataka

• agencije za oglašavanje, marketinške i PR agencije i pružatelji usluga (npr. MailPlus, Google, Facebook) za slanje e-pošte; samo identifikacijski podatak o kolačiću (cookie) za namjene remarketinga, adresa e-pošte za prikazivanje oglasa u programu Google AdWords; identifikacijski podatak o kolačiću za namjene analiziranja u programu Google Analytics; Facebook – samo identifikacijski podatak o kolačiću (cookie) za namjene remarketinga; adresa e-pošte za prikazivanje oglasa u programu Facebook Custom Audiences): koji nam pomažu provoditi i analizirati učinkovitost naših kampanja i promotivnih aktivnosti.

• dostava pošiljki: radi dostave pošiljki Vaše podatke možemo dijeliti s poslovnim partnerima za logistiku koji pružaju usluge isporuke pojedinačnih pošiljki.

• poslovni partneri: na primjer, povjerljive tvrtke koje mogu upotrebljavati vaše osobne podatke kako bi vam pružile usluge i/ili proizvode koje ste zatražili ili dostavile marketinški materijal (pod uvjetom da ste pristali primati takvu vrstu materijala) kao i tvrtke koje pružaju programske podršku i pružanje usluga računalne opreme te održavanje internetske stranice i prodavaonice.

c) Ostale treće strane:

• kada to zahtijeva zakon ili je zakonski potrebno radi zaštite tvrtke EUROPAN d.o.o.

• poštivanje zakona, na zahtjev tijela vlasti, sudske odluke, pravni postupci, obveze izvješćivanja i informiranja nadležnih tijela itd.

• provjere ili kontrole sukladnosti s pravilima i ugovorima EUROPAN d.o.o.

• zaštita prava, imovine ili sigurnosti tvrtke EUROPAN d.o.o.i/ili njenih klijenata

• u vezi s korporativnim transakcijama: u okviru prijenosa ili prodaje cjelokupnog ili dijela poslovanja ili na neki drugi način u vezi sa spajanjem, konsolidacijom, promjenama u kontroli, reorganizacijom ili likvidacijom cjelokupnog ili dijela poslovanja EUROPAN d.o.o.
Prilikom obrade tvojih osobnih podataka EUROPAN d.o.o. može tvoje osobne podatke iznositi u inozemstvo trećim osobama (npr. svojim poslovnim partnerima). Ako se tvoji podaci iznose u inozemstvo na primatelja koji se ne nalazi unutar Europskog gospodarskog prostora odnosno u odnosu na kojeg Europska Komisija nije donijela odluku o postojanju adekvatne razine zaštite, a niti postoji drugi valjani temelj prijenosa osobnih podataka propisan GDPR-om, EUROPAN d.o.o. će pristupiti sklapanju odgovarajućih ugovora (kao što su standardne ugovorne klauzule Europske unije) kojim će osigurati da primatelj podataka poduzme sve mjere zaštite propisane pravom Europske unije. EUROPAN d.o.o. će poduzeti i sve druge potrebne mjere. Ako želiš saznati više o mjerama zaštite tvojih osobnih podataka prilikom prijenosa u inozemstvo, slobodno nas kontaktiraj na info@europan.hr .

RAZDOBLJE U KOJEM SE OSOBNI PODACI POHRANJUJU

EUROPAN d.o.o. pohranjuje Vaše osobne podatke na razdoblje dok se ostvaruje svrha obrade, to jest do trenutka do kada je Vaša registracija aktivna. Nakon što deaktivirate svoju registraciju (odjavite svoj profil na web stranici, odjavite se sa newslettera i sl.), EUROPAN d.o.o. će još daljnjih šest mjeseci nakon deregistracije čuvati Vaše osobne podatke kako bi se u tom razdoblju riješile eventualne reklamacije iz prethodnog razdoblja. U slučaju da ste kupovinu obavili kao neregistrirani korisnik, EUROPAN d.o.o. će Vaše podatke čuvati još daljnjih šest mjeseci nakon izvršene narudžbe kako bi se u tom razdoblju riješile eventualne reklamacije iz prethodnog razdoblja.

EUROPAN d.o.o.je Vaše osobne podatke uvijek ovlašten čuvati u skladu sa zastarnim rokovima propisanim mjerodavnim propisima.

U slučaju pokretanja postupka pred nadležnim tijelima, osobni podaci čuvat će se sve do pravomoćnog okončanja postupka, a u slučaju ulaganja izvanrednih pravnih lijekova i drugih pravnih sredstava, sve do konačnog dovršetka svih postupaka kao i eventualnih ovršnih postupaka pokrenutih radi izvršenja donesenih odluka.

U slučaju postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva ili interesa, podaci se čuvaju ovisno o okolnostima svakog pojedinog slučaja u skladu s rokovima iz posebnih propisa.

Ako to zahtijevaju primjenjivi propisi, EUROPAN d.o.o. Vaše podatke može čuvati i duže, u skladu s propisanim rokom čuvanja podataka.

Po isteku razdoblja čuvanja osobne podatke brišemo učinkovito i trajno ili ih anonimiziramo, tako da se više ne mogu povezati s određenim pojedincem.

ZAŠTITA PODATAKA

Upotrebljavamo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke od ilegalnog ili neovlaštenog pristupa ili upotrebe, kao i od slučajnog gubitka ili gubitka dijela podataka
Naši ugovorni suradnici koji se bave obradom podataka mogu obrađivati Vaše osobne podatke samo uz pridržavanje navedenih tehničkih i organizacijskih sigurnosnih mjera
Vaši osobni podaci zaštićeni su od neovlaštene ili nezakonite obrade i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja
Dostavna služba ima pristup samo onim informacijama koje su potrebne za dostavu naručenih paketa

PRAVA ISPITANIKA

Vezano na prikupljanje i obradu Vaših osobnih podataka, imate sljedeća prava koja smo Vam dužni osigurati:

Pravo na pristup
Pravo na ispravak
Pravo na brisanje
Pravo na ograničenje obrade
Prenosivost podataka
Pravo na prigovor
Pravo na prenosivost podataka
Podnošenje pritužbe nadzornom tijelu
Pravo na povlačenje suglasnosti

Imate pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li se Vaši osobni podaci te ako se obrađuju, pristup osobnim podacima i sljedećim informacijama: svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima osobnih podataka (kao i svim drugim informacijama u skladu s primjenjivim propisima). Ako se podaci prenose i obrađuju izvan EU, imate pravo na informaciju o posebnim zaštitnim mjerama. Kada je to moguće, možete dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju.

Imate pravo ishoditi od nas ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, bez nepotrebnog odgađanja, osobnih podataka koji se na Vas odnose. Uzimajući u obzir svrhe obrade, imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave. Također, imate pravo na prenosivost Vaših osobnih podataka koje EUROPAN d.o.o. obrađuje.

Imate pravo na temelju svoje posebne situacije u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se odnose na Vas. Možete se usprotiviti upotrebi Vaših osobnih podataka za svrhe izravnog marketinga i protiviti se automatskoj obradi, uključujući stvaranju profila.

Suglasnost za obradu osobnih podataka možete povući u bilo kojem trenutku, a da to ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na Vašoj suglasnosti prije nego što je ona povučena. Ako želite povući svoju suglasnost, molimo Vas da se obratite našoj osobi za kontakt zaduženoj za pitanja o zaštiti podataka.

Također imate pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu.

KONTAKTI: KAKO MOŽETE OSTVARIVATI SVOJA PRAVA

Za osnovne informacije ili za ostvarivanje svojih prava možete kontaktirati našu korisničku podršku na info@europan.hr.

Upite, prigovore i pohvale, možete uputiti na mail adresu: info@europan.hr

Vaše upite i zahtjeve obradit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i u skladu s zakonskim obvezama te ćemo Vas informirati o mjerama koje smo poduzeli.

MALOLJETNICI

Maloljetnici mlađi od 18 godina ne smiju koristiti EUROPAN d.o.o. Internetsku stranicu. EUROPAN d.o.o. ne prikuplja ili zadržava informacije od bilo koga tko je mlađi od 18 godina te stoga nijedan dio ovih Internetskih stranica nije dizajniran na način da privuče bilo koga tko je mlađi od 18 godina. Ako roditelji, skrbnik ili zakoniti zastupnik takve osobe otkrije da je njegovo dijete poslalo osobne podatke bez njegove suglasnosti, obratite se na našoj korisničkoj podršci.

DOPUNE I IZMJENE

Ovi Uvjeti korištenja mogu se povremeno mijenjati kako bi se uskladili s stvarnim stanjem i zakonskim propisima. Stoga Vam preporučujemo redovnu provjeru ovih Uvjeta korištenja kako biste imali najnovije informacije.

Objavom na web stranici smatra se da su korisnici obaviješteni o novim Uvjetima korištenja te je dužnost korisnika da redovno prate promjene. Smatra se da je korisnik prihvatio nove Uvjete korištenja ako u roku od 8 dana od dana objave nije prigovorio na iste.